Suporte

FRETE

Encontre a encomenda

Quem tem encomendas do exterior a receber precisa acompanhar o rastreamento dos pacotes no menu "Acompanhe seu objeto", no site dos Correios. Para encontrar sua encomenda, é preciso informar o código de rastreamento de 13 dígitos ou o número do CPF ou CNPJ.

A partir daí, o caminho para o pagamento é unicamente utilizado para objetos tributados pela Receita. O sistema de rastreamento dos Correios já indica se a encomenda do cliente foi ou não tributada no momento da fiscalização aduaneira.

Acesse a página de rastreamento dos Correios para acompanhar sua encomenda: https://www2.correios.com.br/sistemas/rastreamento/

 

Objetos liberados sem tributação

Não é necessário arcar com nenhum custo no envio.

 

Objetos tributados

 Para objetos tributados pela Receita, após entrar com os dados de rastreamento, é preciso clicar em "Acesse o ambiente Minhas Importações", fazendo login através do IDcorreios.

 Dentro do ambiente "Minhas importações" será preciso fazer uma pesquisa com o código da encomenda e, na sequência, clicar no ícone de pagamento. Então, será aberta uma tela com as informações de pagamento.

 Na sequência, o consumidor deve escolher a forma de pagamento e aguardar a aprovação. Após a aprovação o produto será encaminhado até o destino final da encomenda.

 (Se o pagamento do Despacho Postal não for efetuado em até 30 dias depois do recebimento da notificação sobre a cobrança, seu pedido não será entregue.)

Obs: a maioria dos objetos do nosso site não são tributados devido à forma que são declarados, e mesmo em produtos que são tributados não costuma-se exceder o valor de R$70,00 de taxa.

DÚVIDAS FREQUENTES

  1. Quais métodos de pagamento vocês aceitam?

Os pagamentos em nosso site podem ser feitos através de Pix, Cartão de crédito e débito, Carteiras digitais e Boleto. Utilizamos Mercado Pago Checkout Transparente como plataforma de pagamento online do Brasil, oferecendo-lhes total tranquilidade e segurança no momento da compra.

 

  1. Qual o tempo necessário para meu pagamento ser identificado e aprovado?

Todos os pagamentos são identificados e aprovados em no máximo 48 horas (exceto boletos com prazo de 3 dias úteis).

 

  1.  Em quanto tempo ocorre a postagem do meu pedido e como poderei rastreá-lo?

A postagem do produto ocorrerá em até 7 dias úteis após aprovação do pagamento, podendo o cliente acompanhar o rastreamento da sua encomenda através do site dos correios após o recebimento de seu código de rastreio por e-mail ou whatsapp.

 

  1. Vocês enviam para todo Brasil?

Sim. Enviamos para todo território nacional.

 

  1. Como é realizado o envio dos produtos em estoque internacional?

Nossos produtos são enviados diretamente dos E.U.A, Ásia, China e Europa para a residência de nossos clientes no Brasil, e levam cerca de 20 a 50 dias úteis para serem entregues. Na grande maioria dos casos, a entrega é efetuada entre 15 e 30 dias úteis, mas também pode levar um pouco mais de tempo.

 

  1.  Como agir no caso de atraso na entrega da minha encomenda?

Caso seja confirmado o atraso na entrega o cliente deve aguardar um prazo adicional, a fim de certificar-se da entrega;

Caso o comprador espere, e o produto ainda assim não seja entregue (Correios), a situação será considerada como extravio de mercadoria.

 

  1.  Qual a garantia que tenho sobre produtos com defeito ou mercadorias extraviadas?

Todos os produtos oferecidos em nosso site têm garantia contra defeitos de fabricação. Quanto a mercadorias extraviadas o cliente poderá solicitar o reembolso do valor ou optar pelo reenvio da mercadoria. No caso opte pelo reembolso, o cliente deverá fornecer as informações CORRETAS para a transferência do valor em sua conta bancária, serão necessários os seguintes dados: conta, agência, nome completo do titular da conta, cpf, conta corrente/poupança e banco (ou Pix se preferir).

(Não nos responsabilizamos por informações incorretas, caso o valor retorne por um erro de dados repassado pelo cliente, o mesmo deverá arcar com a taxa de TED/DOC para uma nova tentativa de estorno)

 

  1.   Posso recusar o recebimento do meu pedido caso ele seja taxado?

Caso seja notificada a recusa do produto, não será efetuada a devolução do dinheiro, uma vez que o cliente é o único responsável pela nacionalização do mesmo. Mais além, caso o produto tenha sido devolvido para os E.U.A, Ásia, China ou Europa e o cliente queira um novo reenvio, este deverá aguardar novamente o prazo estimado para a entrega e pagar uma tarifa adicional do frete.

Vale ressaltar que toda mercadoria procedente do exterior está sujeita a tributação alfandegaria / aduaneira e esta será de responsabilidade total do cliente. Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente realiza uma importação direta em seu nome e de acordo com a legislação Brasileira, todos os produtos comprados e importados através deste sistema estão sujeitos à tributação. 

 

  1.  Encomendei 2 ou mais produtos, mas apenas um chegou, o que aconteceu?

Trabalhamos com diversos fornecedores, portanto, a maioria dos produtos são enviados separadamente. Disponibilizamos um código de rastreio para cada pacote, sendo assim, se o cliente encomendou 2 ou mais produtos, deve verificar antes em seu e-mail se não há mais outros códigos de rastreios disponíveis. 

 

  1.  Os produtos são originais?

NÃO. Todos os produtos comercializados em nossa loja são primeira linha de alta qualidade. Priorizando sempre agradar dos nossos clientes com um preço JUSTO!

 

  1. Não efetuei nenhuma compra no site mas apareceu um lançamento em minha fatura, o que eu faço?

Caso seja COMPROVADA a possível fraude na compra, estornaremos imediatamente o valor para o titular do pagamento.

Lembrando que não compactuamos com qualquer tipo de golpe, como clonagem de cartão e furto de dados pessoais! O infrator será severamente punido podendo responder criminalmente pelos seus atos. 

 

  1.  O produto retornou ao remetente pois o endereço estava incorreto, tenho direito ao reembolso?

Não, todos os dados fornecidos em nosso site, tais como o endereço, são de inteira responsabilidade dos clientes.

Caso seja notificada a devolução do produto ao remetente, o cliente responsável deverá nos contatar fornecendo novamente o endereço completo e corrigido, onde o mesmo deverá aguardar um novo prazo de entrega para o reenvio do produto.

 

  1.  Posso desistir da compra após a realização do pagamento? 

Sim! todo consumidor tem direito a desistência do serviço contratado antes que o mesmo seja executado no período de 7 dias.

Porém, caso o produto já tenha sido enviado e esteja a caminho da entrega, não será feita a devolução do dinheiro. Uma vez que o cliente concorda com todas as políticas e diretrizes do site após a conclusão do pedido e pagamento.

 

  1.  Não realizei o pagamento do despacho postal ou tarifa aduaneira dentro do prazo e o produto retornará ao remetente, tenho direito a devolução do dinheiro?

Não, uma vez que o cliente efetua um pedido em nossa loja virtual, o mesmo precisa declarar estar ciente de todos os termos de uso descritos no site para poder prosseguir e finalizar sua compra. Sendo assim, o cliente que não acompanhar o rastreamento ou não realizar o pagamento do despacho postal no prazo estipulado pelos correios, deverá aguardar o reenvio do produto pela nossa equipe.

 

  1. Efetuei a compra sem realizar o cadastro prévio no site, como vou acompanhar meu pedido?

Os clientes que realizam o cadastro completo no site antes de efetuar uma compra, podem acompanhar os pedidos através da opção 'Meus Pedidos'. Já os clientes que não realizam o cadastro completo, apenas precisam preencher os dados mínimos necessários para a realização da compra, mas, por não terem criado um login/senha na loja, só poderão acompanhar as etapas do pedido através dos e-mails enviados por nossa equipe e notificações realizadas por whatsapp. 

Oferecemos a opção de compras sem cadastro prévio para tornar a venda mais simplificada, uma vez que salta a etapa de criação de login e senha na hora da compra, pois muitos clientes preferem 'simplesmente comprar', sem se preocupar com cadastros extensos e memorização de senha.

 

  1. Qual segurança vocês oferecem para os dados do meu cadastro?

Nosso site possui certificado SSL, Secure Socket Layer é um padrão global em tecnologia de segurança desenvolvida pela Netscape em 1994. Ele cria um canal criptografado entre um servidor web e um navegador (browser) para garantir que todos os dados transmitidos sejam sigilosos e seguros muito conhecido também como o famoso cadeado de HTTP. Além de contratar serviços de cybersecurity como SiteLock e Code Guard para manter a segurança dos clientes reinando no nosso site.

Seus dados 100% seguros. Com relação aos seus dados pessoais de endereçamento, pagamento e conteúdo do pedido, você pode estar certo de que não serão utilizados para outros fins que não o de processamento dos pedidos realizados, não sendo portanto divulgados em hipótese alguma.

ATRASOS

Os prazos descriminados em cada produto podem ser estendidos devido ao processo burocrático dos órgãos Federais Brasileiros, isentando nosso site da responsabilidade dos atrasos.

 

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Garantimos trocas e devoluções de produtos sob encomenda somente em caso de defeito, mercadorias alteradas ou qualquer tipo de erro no produto.

A escolha do tamanho de cada produto é de responsabilidade dos clientes, tendo em vista que toda numeração é em BR e na descrição de certo produtos fazemos recomendações referente ao tamanho, além de prestar suporte em meios sociais (whatsapp e instagram) para sanar qualquer dúvida antes da compra ser efetivada, portanto não efetuaremos trocas ou devolução nesses casos.

Para solicitar sua troca, entre em contato pelo Whatsapp (11) 93758-5328 solicitando a troca do(s) produto(s) com o respectivo motivo e comprovantes (fotos, vídeos e NF)

Após isso entraremos em contato com as instruções necessárias para troca ou devolução.

 

PRAZO DE ENTREGA

Produtos em estoque nacional (pronta entrega):

Para produtos disponíveis em estoque nacional, o prazo é de 3 a 10 dias para entrega, dependendo da região em que se encontra o destinatário, sempre contados a partir da postagem do produto nos correios.

 

Produtos em estoque internacional (sob encomenda):

Para produtos disponíveis em estoque internacional, o prazo pode variar entre 15-30 dias para a entrega, contados a partir da data de postagem da encomenda.

Esse prazo pode se estender em alguns casos devido a importação dos produtos e ao processo burocrático dos órgãos Federais Brasileiros para a liberação das mercadorias importadas.

Esse período pode chegar em até 50 dias em épocas de grande movimentação, devido ao acúmulo de mercadorias para liberação. 

Os prazos descriminados em cada produto, podem ser estendidos devido ao processo burocrático dos órgãos Federais Brasileiro, isentando nosso site da responsabilidade dos atrasos.

Mesmo sendo isento da responsabilidade dos atrasos, assumimos toda e completa assistência caso ocorram anomalias com a entrega, bem como, reembolso total do valor da compra em situações de extravios ou furtos de mercadorias em território nacional.

CUIDADOS COM O SEU CALÇADO

LIMPEZA

Não recomendamos a lavagem ou o uso de produto químico para a limpeza dos produtos.

Para garantir uma maior durabilidade do seu calçado recomendamos:

  • Não colocar na máquina de lavar;
  • Não usar alvejantes, sabão em pó, detergente e nenhum outro produto químico;
  • Não deixar de molho;
  • Limpar com pano ou esponja úmida;
  • Deixar secar a sombra em superfície plana;
  • Não secar em secadora;
  • Utilizar produtos próprios para tênis.